Der Internetprovider
Carpo versucht mit aller Macht, die letzten
verbliebenen Kunden zu einem Wechsel in ein
DSL-Anschlusspaket
der
Deutschen Telekom zu bewegen. Nachdem der Anbieter im März
dieses Jahres
ankündigte, aus dem DSL-Geschäft auszusteigen,
und den Bestandskunden einen Wechsel in eines der Call&Surf-Pakete schmackhaft machte,
schlägt Carpo inzwischen einen aggressiveren Ton gegenüber denjenigen Kunden an, die das
Wechselangebot nicht angenommen bzw. den Vertrag mit Carpo gekündigt haben. Jetzt droht
Carpo den wechselunwilligen Kunden eine "deutliche Preiserhöhung aller Produkte" noch in
diesem Sommer sowie ein Einschränken des Diensteangebots und des Kundenservices an.
Noch in diesem Monat will Carpo - das teilt der Anbieter den Kunden in uns vorliegenden
Schreiben mit - den verbliebenen Kunden Dienste wie
SMS und
Instant Messaging abschalten. Auch eine "pro-aktive Hilfestellung und Dokumentation" bei
Hardware- und Software-Problemen soll künftig nicht mehr geleistet werden. Schon jetzt
seien die Erreichbarkeits-Zeitfenster der telefonischen Hotline verkleinert und die
kostenfrei anwählbare Hotline-Rufnummern abgeschaltet worden. Eine Stellungnahme zu den
Vorwürfen der Nutzer hat uns Carpo erst für die kommenden Tage zugesagt.
Carpo lässt nur vorzeitigen Wechsel zur Telekom zu
Carpo hatte seinen DSL-Kunden die Verträge zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit
gekündigt und gegenüber teltarif.de die Hoffnung
geäußert, dass
die Bestandskunden das Wechselangebot zur Telekom wahrnehmen und dass der Anbieter das
eigene DSL-Angebot nach Auflösen des letzten Vertragsverhältnisses zum März
komplett einstellen könne. Die Kunden zeigten sich jedoch nicht so wechselfreudig wie
erwartet und wollten teilweise noch mindestens bis zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit
die vergleichsweise günstigen Grundkosten für ihre Anschlusspakete profitieren. Nach
Informationen von teltarif.de laufen Verträge von manchen Carpo-Kunden erst zum Ende des
kommenden Jahres aus.
Zudem lässt Carpo Bestandskunden innerhalb der noch laufenden Mindestvertragslaufzeit nur
zur Telekom, nicht aber zu einem anderen Provider ziehen. Ein solcher Wechsel ist für viele
DSL-Nutzer von Carpo nicht interessant, da die Call&Surf-Anschlusspakete von T-Home
in der Regel teurer sind als vergleichbare DSL-Tarife alternativer Anbieter. Auch bei
etlichen von Carpo beworbenen Vorteilen eines Wechsels zur Telekom - 120 Euro
Gutschrift, keine Einrichtungsgebühren, Festnetz und Internet über einen Anbieter - handelt
es sich um keine speziellen Sonderkonditionen für Carpo-Kunden sondern übliche
Wechselkonditionen für Neukunden der Telekom.
Nur in zwei Fällen profitieren Carpo-Kunden darüber hinaus bei einem Wechsel zur Telekom:
Wer den Wechsel noch bis kommenden Mittwoch in Auftrag gibt, erhält eine Rückzahlung über
zwei Carpo-Monatsgebühren und braucht bei einer Mitnahme der bestehenden Rufnummer nicht
die Portierungskosten von 29,90 Euro bezahlen. Bei einem Wechsel des Kunden zu einem
alternativen Festnetz- oder DSL-Anbieter besteht Carpo auf dieser Portierungsgebühr.
Tarifwahl in Ruhe treffen
Gleich mehrere Leser haben sich in den vergangenen Tagen bei uns über den "zunehmend
bedrohlichen Ton der Carpo-Briefe" beschwert. Während der Anbieter, der einen Neustart in
einem anderen Geschäftsfeld angekündigt hat, so seinen in der Vergangenheit guten Ruf aufs
Spiel setzt, müssen die betrofffenen Kunde sich früher oder später einen neuen
DSL-Anbieter suchen. Betroffene sollten die Wahl des neuen Anbieters in Ruhe treffen und
sich nicht durch Carpo unter Druck setzen lassen. Den geeigneten DSL-Zugang für den
Telefonanschluss der Telekom finden Sie mit Hilfe unseres
DSL-Tarifrechners oder unseres
Doppel-Flatrate-Rechners.
Sie haben bei unserem Online-Forum die Möglichkeit, Ihre
eigenen Kommentare und Meinungen zu den von uns veröffentlichten
Artikeln und Anbieterseiten abzugeben oder die Meinungen anderer
teltarif-Leser abzufragen. Probieren Sie es doch einfach mal aus!
