callmobile: Abrechnungsfehler bei EU-Roaming-Gesprächen

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Abrechnungsfehler beim EU-Roaming Der freenet-Mobilfunk-Discounter callmobile hat ein schon seit längerem bestehendes Abrechnungsproblem bei Roaming-Gesprächen. Dieses betrifft die Berechnung eingehender Gespräche beim Aufenthalt innerhalb eines anderen EU-Landes. Das bestätigte der Anbieter auf Anfrage unserer Redaktion, der ein entsprechender Fall eines callmobile-Kunden vorliegt.

Nutzer des neuen clever9-Tarifs betroffen

Betroffen von der Problematik sind Kunden des im August vergangenen Jahres eingeführten, neuen clever9-Tarifs, der im Netz von Vodafone realisiert wird. Statt des nach der aktuellen EU-Roaming-Verordnung maximal erlaubten Minutenpreises von 17,85 Cent pro Minute bei sekundengenauer Abrechnung (gemäß Euro-Tarif) berechnet callmobile Kunden für eingehende Gespräche minütliche 80 Cent im Minutentakt (60/60).

Problem ist schon seit vergangenem Jahr bekannt

Wie callmobile-Pressesprecherin Stefanie Polster gegenüber teltarif.de bestätigte, ist das Abrechnungsproblem dem Anbieter bereits seit längerem bekannt. In dem uns vorliegenden Kundenfall schrieb der Kundensupport bereits am 2. Oktober vergangenen Jahres: "Vielen Dank für Ihre E-Mail. Aus technischen Gründen werden diese Gespräche momentan falsch berechnet. Sobald das Problem behoben ist, werden diese Verbindungen automatisch korrigiert."

Anbieter verspricht automatische Korrektur und Gutschrift

Bislang ist das Problem aber offensichtlich nicht behoben worden, wie auch Sprecherin Stefanie Polster zugeben muss. "Die fehlerhafte Abrechnung liegt an einem Softwarefehler, an dem unsere IT arbeitet und welcher schnellstmöglich behoben wird". Allerdings erfolge eine automatische (wenn auch zeitverzögerte) Korrektur der Rechnungen betroffener Kunden - diese müssen Callmobile zufolge also keine finanziellen Nachteile fürchten. "Selbstverständlich erstatten wir bereits die fehlerhaft berechneten Beträge ohne Zutun des Kunden in regelmäßigen Abständen", so die Aussage von Stefanie Polster. Das Problem erstreckt sich indes nur auf Kunden des neuen clever9-Tarifs im Vodafone-Netz und betrifft dabei offenbar nur die Tarifierung eingehender Gespräche - das aber im gesamten EU-Ausland. Polster: "Das Abrechnungsproblem bezieht sich leider (...) auf die gesamte Zone 1 (EU-Länder) unserer Auslands-Tabelle." Einen konkreten Zeithorizont zur Bereinigung der fehlerhaften Software konnte Polster indes nicht nennen. Die fehlerhafte Abrechnungsroutine solle im Zuge der nächsten Software-Updates behoben werden.