1&1 schafft die Best-Preis-Garantie ab

Bestandskunden beklagen zudem Probleme bei Inanspruchnahme

Anfang Januar hatten wir noch über die Tücken der 1&1-Best-Preis-Garantie berichtet, nun gibt es sie schlicht nicht mehr. Wie ein Blick auf die 1&1-Homepage offenbart, hat das Westerwälder Unternehmen den entsprechenden Passus und das Best-Preis-Logo still und leise entfernt.

Wie 1&1-Pressesprecherin Ingrun Senft auf Anfrage von teltarif.de mitteilte, sei "das Best-Price-Garantie-Modell (...) zugunsten einer Optimierung der Tarifstruktur abgelöst" worden. Denn, so Senft, "da sich die Best-Price-Garantie ausschließlich auf neue 'baugleiche' Tarife bezog, die günstiger als der Ursprungstarif angeboten wurden, konnte sie bei neuen, anders konzipierten DSL-Bundles keine Anwendung finden."

Preisgarantie nur für das "von Ihnen gewählte Paket"

Anfang Januar
gab es die Best-Preis-Garantie noch... Genau da liegt aber das Problem: 1&1 versprach die Best-Preis-Garantie lediglich für den Fall, dass "das von Ihnen gewählte Paket" günstiger wird - damit scheiden bei spitzfindiger Auslegung zumindest per Definition alle anders bezeichneten Pakete aus.

So wollte ein teltarif-Leser, der seit November 2007 für seinen 1&1 Surf & Phone-2000-Anschluss 29,99 Euro monatlich zahlt, in den leistungsmäßig identischen Tarif 1&1 Doppel-Flat 2000 für 24,99 Euro pro Monat wechseln.
...nun aber nicht mehr Das aber lehnte 1&1 strikt ab. Denn, so schrieb die Kundenbetreuung, 1&1 biete derzeit gar keine 2000er Doppel-Flat an, sondern nur noch die reine Surf-Flat 2000 für 19,99 Euro.

Auf den ersten Blick mag das stimmen: Auf der 1&1-Website findet sich die Surf-Flat 2000 für 19,99 Euro. Bucht man im Bestellprozess aber die optionale Telefon-Flatrate hinzu, erscheint der Tarif im Warenkorb eindeutig als Doppel-Flat 2000 für 24,99 Euro.

1&1-Pressestelle: Anrecht auf Tarifwechsel besteht "selbstverständlich"

Die 1&1-Pressestelle hingegen verspricht: "Selbstverständlich behalten aber Bestandskunden,
Und es gibt sie doch: Die Doppel-Flat 2000 die in der Vergangenheit den Tarif '1&1 Surf & Phone 2000 Komplett / Basic' gewählt hatten, das Anrecht, den Wechsel in den aktuellen Tarif '1&1 Doppel-FLAT 2000 / 1&1 Doppel-FLAT 2000 Basic' zu beantragen. Bis der Tarifwechsel technisch durchgeführt werden kann, wird ein monatlicher Rabatt über die entsprechende Preisdifferenz gewährt."

Alle Betroffenen, die dieselben Erfahrungen wie unser Leser gemacht haben und denen ein Wechsel in den aktuellen Tarif beziehungsweise eine alternative Gutschrift verweigert wurde, können sich per E-Mail an die eigens eingeführte Mailadresse bestprice-compliance@1und1.de wenden und sich auf die von der 1&1-Pressestelle gemachte Aussage berufen.

Angebote unserer Partner

Unitymedia: Mach’s 3play: Jetzt die Kombiangebote mit DigitalTV entdecken. Jetzt zugreifen!

Meinungen und Erfahrungen der Community:

Weitere News vom 06.02.2009: