DSL-Kunden der Deutschen Telekom sind loyaler als andere

Fast zwei Drittel der rund 22 Millionen Breitband-Kunden in Deutschland würden ihren Internetprovider wechseln, wenn sie dadurch 20 Prozent der Internet-Kosten sparen würden. Das hat eine im vierten Quartal dieses Jahres durchgeführte Studie der Marktforscher von Strategy Analytics ergeben. Zu den loyalsten DSL-Nutzern gehören dabei die Kunden der Deutschen Telekom, die aber auch schon bei der Auftragsabgabe höhere Preise als bei den Telekom-Wettbewerbern in Kauf nehmen. Diese Kundengruppe lässt sich der Studie zufolge am wenigsten von Kampfpreisen anderer Anbieter zu einem Provider-Wechsel überreden. Zugleich habe die Untersuchung "Broadband Satisfaction and Customer Churn: Germany 2H'08" gezeigt, dass die restlichen deutschen DSL- und Kabel-Internet-Kunden nicht nur auf die Kosten achteten sondern auch auf die Vertrauenswürdigkeit und den Kundenservice.

Den Studienteilnehmern legten die Marktforscher zunächst verschiedene Preis-Leistungs-Pakete aus dem DSL-Bereich vor, dann sollten die Befragten Leistungen des Providers, die nichts mit den Kosten und der Bandbreite des Internetzugangs zu tun haben, nach Wichtigkeit bewerten.

Möglichkeit zur Diffenrenzierung über den Service

"Mit der fortschreitenden Konsolidierung auf dem deutschen Markt werden immer weniger Breitband-Anbieter um den selben Kundenkreis buhlen", sagt Ben Piper, einer der Studienautoren. Der Fokus werde sich seiner Ansicht nach von der Neukundengewinnung zur Kundenbindung verschieben. Deutsche Breitband-Anbieter könnten sich so über Faktoren wie einer reibungslosen Anschluss-Bereitstellung und eines störungsfreien Internetzugangs von den Wettbewerbern differenzieren. Hierzulande setzen allerdings die meisten Breitband-Anbieter auch auf lange Mindestvertragslaufzeiten als Mittel der Kundenbindung.

Deutschland ist nach Angaben von Strategy Analytics mit rund 22 Millionen Nutzern der größte Breitband-Markt Europas und zugleich auch der fragmentierteste und wettberwerbsintensivste. Strategy Analytics hat für seine Studie 509 DSL-Nutzer befragt und Daten von Providern wie der Telekom, Arcor, HanseNet (Alice), 1&1 und freenet sowie von Kabel-Internet-Anbietern wie Kabel Deutschland (KDG) und Unitymedia herangezogen. Experten gehen allerdings davon aus, dass sich die Zahl der hiesigen Breitband-Anbieter weiter verringern wird. Zum Verkauf steht beispielsweise zurzeit die DSL-Sparte von freenet (wir bericheten). Auch Versatel und HanseNet werden immer wieder im Zusammenhang mit Übernahmen und Fusionen auf dem deutschen DSL-Markt genannt.