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Meldung | Meinung | Service | 14.02.2012 |
Behördennummer 115: Start 2009 mit T-Systems und dtms20.11.2008
13:04 Interne Tests laufen, Serviceversprechen für "D115" festgelegt
Was Anfang des Monats als Medienbericht bereits
bekannt wurde, hat das
Bundesministerium des Inneren nun offiziell bestätigt: Die
Behördenrufnummer 115 startet erst
Anfang 2009. In einer Mitteilung des Ministeriums ist wörtlich von
Frühjahr 2009 die Rede. Unterdessen haben sich die beteiligten Kommunen, Länder
und Bundesbehörden auf ein einheitliches Serviceversprechen verständigt. Demnach
soll die 115 montags bis freitags zwischen 8 und 18 Uhr erreichbar sein.
75 Prozent der Anrufe sollen binnen 30 Sekunden entgegen genommen werden. Die Anrufer sollen zu 55 Prozent schon bei ihrem ersten Anruf eine finale Antwort bekommen. Die Rufnummer soll die Suche nach Ansprechpartnern in Behörden etwa bei Fragen zu Elterngeld oder Formularen, Personalausweis oder Standesamtterminen erleichtern. Die Deutsche Telekom wird mit ihrer Geschäftskundensparte T-Systems die Rufnummer in allen Fest-, Mobil- und IP-Netzen einrichten sowie alle Anrufe aus den jeweiligen Netzen übernehmen und an die dtms weiter leiten. Das Mainzer Telekommunikationsunternehmen ist für die Übergabe der Anrufer an die kommunalen Servicecenter zuständig. Aufgabe der Deutschen Telekom ist es auch, die Verrechnungspreise zwischen den jeweiligen Netzbetreibern abzustimmen. Anfang 2009 startet in ausgewählten Modellregionen eine D115-Pilotphase. Geplant ist, dass die Bürger dort in einer ersten Stufe Auskunft zu etwa 150 der am häufigsten nachgefragten Leistungen der öffentlichen Verwaltung erhalten. In den zwei Jahren des Pilotbetriebs können sich weitere Servicecenter auf kommunaler, Landes- und Bundesebene dem Verbund anschließen.
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