Wer im E-Plus-Netz ohne Plus wählt, zahlt mehr

Mobilfunkkunden rufen gerne die Rufnummern im internationalen Nummernformat an, beispielsweise +49 171 1234567 oder +49 179 8765432. Wer öfter im Ausland telefoniert, wird sämtliche Nummern in seinem Telefonbuch schon in diesem Format hinterlegen. Wenn man etwa eine SMS empfängt, kann mit der "Abheben"-Taste den Absender direkt anrufen. Doch hier ist Vorsicht angebracht, wenn das führende "+"-Zeichen fehlt.

Ein findiges Unternehmen hat sich nämlich im E-Plus-Netz ausgerechnet die Kurzwahl 4917 schalten lassen und bietet dort "seriöse Kartenlege-, Astrologie und Erotik-Dienstleistungen" für "nur 99 Cent/Minute" an.

Zwar werden die Kosten vor Beginn der Verbindung ordnungsgemäß angesagt, aber selbst wenn der Kunde nach Ertönen der Ansage vor lauter Schreck sofort auflegen sollte, ist das Prepaid-Guthaben bereits um 99 Cent geringer, bzw. stehen die 99 Cent auf der nächsten Rechnung, denn abgerechnet wird im handlichen 60/60-Takt.

Selbst wenn der Kunde eine komplette Rufnummer im Format "491771234567" anruft, dabei aber das führende "+" vergisst, kann der Anruf bei diesem meist ungewollten Service landen. Es schwer vorstellbar, dass dieser Mehrwert-Anbieter nicht auf solche Kunden spekuliert, denn eine Werbung für seine Dienste haben wir an anderer Stelle noch nicht gesichtet.

Rein vertraglich alles in Ordnung?

E-Plus teilte uns dazu auf Anfrage mit, dass im Bereich Premium Voice Mehrwertdienste sowohl 4- als auch 5- und 6-stellige Kurzwahlen eingerichtet werden. Der Verbindungsaufbau findet statt, sobald die gewählte Nummer als bekannt (also als eingerichtet) erkannt wird. Dies sei technisch bedingt und damit auch entscheidend, wenn der Fall des "Verwählens" eintritt.

Für E-Plus wird der Dienst zur Kurzwahlnummer 4917 vom Anbieter 4917.mobi korrekt angeboten (nämlich mit Preisansage), weshalb rein von der vertraglichen Seite kein Anlass bestehe, den Dienst einzuschränken. 4917.mobi hat auch noch weitere Kurzwahlnummern.

Auf der anderen Seite habe E-Plus den Aspekt, dass hier eventuell von einem "Vertippen" der Kunden profitiert werden könnte, ebenfalls geprüft. "Sowohl bei den Nutzungszahlen der Kurzwahlnummer im Vergleich zu anderen Nummernkombinationen mit vergleichbaren Diensteangeboten sowie hinsichtlich der Zahl der Beschwerden bezüglich dieses Diensteangebots gibt es keine Auffälligkeiten", teilte E-Plus auf Anfrage von teltarif mit.

Daran lasse sich erkennen, so E-Plus weiter, dass Kunden allenfalls in Einzelfällen über das Verwählen ungewollt bei diesem Dienst landen, sondern ihn im Gegenteil aktiv nutzen würden. Vor einiger Zeit hatte ein anderer Anbieter die Kurzwahl 3311 im E-Plus-Netz geschaltet, die viele ehemalige T-Mobile-Nutzer "aus Versehen" erreichten, weil sie ihre Mailbox abhören wollten. Nach Intervention schaltete E-Plus diese Nummer damals umgehend ab.

Ein Test der teltarif-Redaktion ergab, dass die Kurzwahl 4917 nur im Netz von E-Plus geschaltet ist. In den Netzen von T-Mobile, Vodafone und o2 ist eine solche Nummer nicht bekannt.

Mittlerweile hat E-Plus reagiert und die betreffende Nummer abgeschaltet. Mehr dazu lesen Sie in einer weiteren Meldung.