Umfrage: Bespitzelungsaffäre der Telekom - Wollen Sie wechseln?

Ein Drittel der Kunden der Deutschen Telekom will wegen der Bespitzelungsaffäre "bestimmt" oder "wahrscheinlich" zu einem anderen Anbieter wechseln. Weitere 23 Prozent haben sich noch nicht entschieden und wollen "vielleicht" wechseln. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Umfrage des Kölner Marktforschungsinstituts Psychonomics im Auftrag der WirtschaftsWoche. Auch hat fast jeder zweite Befragte das Vertrauen in den "Magenta-Konzern" verloren - nach dem Motto, wenn Journalisten bespitzelt werden, sind wohl auch die Kundendaten nicht sicher. Zudem verschlechterte sich das ohnehin negative Image bereits deutlich. Seit die Staatsanwälte gegen Telekom-Manager sowie gegen Aufsichtsratschef Klaus Zumwinkel ermitteln, kommen auf zwei Freunde der Marke drei Gegner. Allerdings müssen viele Festnetz- und Mobilfunkkunden der Deutschen Telekom zunächst noch die Treue halten, weil das Unternehmen sie mit Zweijahresverträgen gebunden hat.

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Zunächst hat auch die Telekom-Führung noch Entwarnung gegeben: Die Bespitzelungsaffäre habe keine oder nur geringe Auswirkungen auf die Kundenzahlen. Wie beurteilen Sie dies ganz persönlich? Werden Sie der Deutschen Telekom oder einer ihrer Töchter den Rücken kehren?

Nach der Bespitzelungsaffäre bei der Deutschen Telekom: Werden Sie bei der Telekom oder ihren Töchtern Kunde bleiben?

  Ich werde sofort alle Verträge kündigen.
  Ich wechsel nach Ablauf der Mindestlaufzeit.
  Ich habe mich (noch) nicht entschieden.
  Ich werde nicht wechseln.
  Ich bin kein Kunde der Telekom (mehr).
(zum Ergebnis)

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Martin Müller

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