T-Mobile stellt Kunden ungefragt auf Online-Rechnung um (aktualisiert)

Callcenter-Mitarbeiter bei T-Mobile werden in den nächsten Tagen vermutlich viel Arbeit haben. Viele Kunden werden die Hotline des Anbieters anrufen, um die Rechnung weiterhin in Papierform zu erhalten. In einer Rechnungsbeilage informiert das Unternehmen aktuell darüber, dass man den Kunden die Rechnung ab Juni "ausschließlich online zur Verfügung stellen" wird.

Allerdings kann der Kunde der ungefragten Umstellung widersprechen. Dazu muss er das Callcenter bemühen und die Papierrechnung wieder bestellen. Begründet wird der Schritt von T-Mobile mit dem Umweltschutz. Als modernes Unternehmen fühle man sich verantwortlich, sich verstärkt für den Klimaschutz einzusetzen. Durch den geminderten Papierverbrauch verringere man den CO2-Ausstoß. Das allerdings relativiert sich, druckt der Kunde sich die Rechnung zu Hause wieder aus.

Letztlich profitiert am ehesten T-Mobile, weil man kein Papier und keine Druckkosten mehr zahlen muss. Letztlich wird auch das Porto für den Rechnungsversand gespart. Einen Vorteil hat der Kunde durch die T-Mobile-Sparmaßnahmen jedoch nicht. Für ihn bleiben die Konditionen beim Alten. Entgegen der ersten Darstellung der T-Mobile-Pressestelle gilt die Umstellung nicht für alle Privat- und Geschäftskunde. Nach neuen Informationen von T-Mobile wurden lediglich 300 000 Kunden angeschrieben, die für das Online-Portal "Mein T-MObile" angemeldet sind. Diese Kunden können auch zu einem späteren Zeitpunkt noch wieder auf eine Papierrechnung umstellen. Erst im April hatte der Münchener Netzbetreiber o2 für negatives Kundenfeedback gesorgt, weil auch er seine Kunden ungefragt auf eine Online-Rechnung umgestellt hatte.