contact.consulting-Panne: Keine automatische Erstattung

Ende August hatte der Internet-by-Call-Anbieter contact.consulting eine Abrechnungspanne für zwei seiner Zugänge, die über Least-Cost-Router wie zum Beispiel auch dem Discountsurfer von teltarif genutzt werden, bekannt gegeben: Seit dem 7. August waren im Tarif cc-Classic rund um die Uhr 1,49 Cent pro Minute berechnet worden. Diese sollten aber lediglich in einigen Zeitfenstern anfallen, in anderen sollte mit 0,44 Cent pro Minute abgerechnet werden. Hintergrund sei hier die falsche Hinterlegung der Einwahldaten im Least-Cost-Router gewesen.

Bei cc-night seien indes rund um die Uhr 2,99 Cent pro Minute berechnet worden, obwohl die regulären Entgelte zwischen minütlich 0,35 und 1,49 Cent lagen: Hier sei zu den Konditionen eines Alttarifs abgerechnet worden.

Der Anbieter hatte eine automatische Rückerstattung der zuviel gezahlten Entgelte über eine spätere Abrechnung der Telekom versprochen. Der Abrechnungsdienstleister 01075 teilte indes mittlerweile mit, dass die Gutschrift nicht automatisch erfolge, der Kunde vielmehr "zeitnah" Widerspruch bei contact.consulting einlegen müsse. Auch contact.consulting selbst hat daraufhin mitgeteilt, dass sich betroffene Kunden melden müssen.

Probleme bei der Rückerstattung

Zudem gibt es augenscheinlich auch Probleme bei einer Erstattung der Beträge: So liegen teltarif zum Beispiel die Unterlagen eines Nutzers vor, dem 12,70 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer für das Surfen über contact.consulting berechnet wurden, obwohl das Discountsurfer-Protokoll für diesen Zeitraum nur 1,20 Euro inklusive Mehrwertsteuer ausweist. Erstattet wurden aber lediglich 7,76 Euro (exklusive Mehrwertsteuer), so dass hier eine Differenz von 4,94 Euro ohne Mehrwertsteuer (6,14 Euro inklusive Mehrwertsteuer) offen wäre.

contact.consulting sind nach eigener Aussage allerdings bisher keine Probleme bei den Rückerstattungsbeträgen bekannt und reagierte auf den Fall mit der Ankündigung, diesen prüfen zu wollen. Auch 01075 will nach eigener Aussage von Problemen bei den Rückerstattungsbeträgen nichts wissen.

Von einem weiteren Nutzer, der den von contact.consulting in Rechnung gestellten Betrag nicht überwiesen und auf eine korrigierte Abrechnung über die nächste Telekom-Rechnung gewartet hatte, wurde indes von der Inkasso-Firma Nexnet der geforderte Betrag zuzüglich 2,50 Mahngebühr in Rechnung gestellt. Die 01075 teilte dem Nutzer als Erwiderung auf seinen Widerspruch mit, dass er erst die ausstehende Forderung begleichen müsse, damit die Gutschrift von contact.consulting bearbeitet werden könne.

Auf Grund des Bruchs der Zusage, die Entgelte automatisch zu erstatten, sowie der ungeklärten Abrechnungsprobleme haben wir uns entschlossen, die contact.consulting-Tarife vorübergehend aus unserem Internet-by-Call-Tarifrechner zu entfernen. Im Discountsurfer werden die contact.consulting-Zugänge bereits seit Ende September nicht mehr berücksichtigt.

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