Bestellungen via E-Mail und Call Center werden aber bearbeitet
Schon Ende Juli berichteten wir von
Startschwierigkeiten bei der neuen Telekom-Zweitmarke
Congstar. Wie die Pressestelle des Unternehmens auf
Anfrage von teltarif.de erklärte, ist es derzeit noch nicht absehbar, wann
es möglich sein wird, beispielsweise die verschiedenen
Flatrate-Optionen beim Congstar-Mobilfunkvertrag
online zu bestellen oder auch wieder zu stornieren. Nach Angaben der Pressestelle
wird die Umsetzung noch einige Zeit in Anspruch nehmen.
Wie die Pressestelle weiter erläuterte, werden Änderungswünsche, die von
Kunden per E-Mail oder über das Call Center eingereicht werden, in jedem Fall
bearbeitet. Die gewünschten Optionen werden dann manuell gebucht oder wieder
gelöscht. Leser berichteten allerdings, dass ihnen von der Hotline keine
verbindlichen Termine für die Schaltung von Optionen genannt wurden.
Ein weiteres Problem, von dem Congstar-Kunden der "ersten Stunde" berichteten,
tritt bei neuen SIM-Karten nicht mehr auf. Nach Leserberichten besteht nun die
Möglichkeit, die eigene Handy-Nummer fallweise durch das Voranstellen des Codes
#31# vor der gewünschten Rufnummer zu unterdrücken. Für Kunden, bei
denen diese Möglichkeit aufgrund eines technischen Problems nicht besteht, sucht
Congstar nach einer Lösung.
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