teltarif.de MOBIL · DIENSTE · RSS
Größtes deutschsprachiges Telekommunikations-Magazin *
Newsletter für: 
Festnetz Internet Mobilfunk Handy & Co. Meldung Meinung Service teltarif.de 21.03.2010 


Hinweis: Ihr Browser beachtet anscheinend keine Style Sheets, deswegen kann diese Seite seltsam aussehen.

  teltarif.de       Sonstiges       Meldung       "Hintergrund"

Call-Center: Schlechte Arbeitsbedingungen, spärliche Gehälter


Branche wächst, aber der Krankenstand der Angestellten auch  23.07.2007
09:38

Inhaltsverzeichnis:
1. Angerufene sind nicht immer gut aufgelegt
2. Der Trend geht in Richtung qualifiziertes Personal

Das Telefon klingelt unentwegt, die Menschen am anderen Ende der Leitung sind nicht immer gut aufgelegt, die Uhr zur schnellen Gesprächsabwicklung tickt: Die Arbeit in einem Call-Center kann stressig sein. Bei 50 bis 200 Telefongesprächen pro Tag klingeln den Beschäftigten, so genannten Call-Center-Agents, abends buchstäblich die Ohren. Die Klagen über gesundheitliche Beschwerden nehmen entsprechend zu. Dazu kommen Zeitdruck, oft schlechte Arbeitsbedingungen und spärliche Gehälter.
     "Aber es ist eine Branche, die explodiert", sagt Erich Welthe, Chef der Dienstleistungsgewerkschaft ver.di im Bezirk Neubrandenburg/Greifswald. Allein in Mecklenburg-Vorpommern arbeiten rund 13 000 Menschen in Call-Centern und verkaufen hier entweder Produkte, nehmen Beschwerden entgegen oder betreiben Meinungsforschung.
     "Die Rahmenbedingungen der Beschäftigten sind aber sehr bescheiden", kritisiert Welthe. Fünf bis 6,50 Euro pro Stunde Bruttolohn, 30 Stunden Arbeit in der Woche - da kommen nicht einmal 800 Euro am Monatssende zusammen. "Die meisten Call-Center-Agents lassen sich durch Sozialleistungen des Staates ihr Geld aufstocken."

Arbeitsbedingungen lassen noch zu wünschen übrig

Aber nicht nur der geringe Verdienst ärgert den ver.di-Bezirkschef. Auch die Arbeitszeiten der Beschäftigten seien inakzeptabel. Viele arbeiteten zwar nur vier bis sechs Stunden täglich, würden aber zwei Mal am Tag eingesetzt.
     Dass die Bedingungen in Call-Centern vermehrt zu wünschen übrig lassen, weiß auch Arbeitswissenschaftler Bernd Bienzeisler vom Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart. Großräume mit bis zu 150 Angestellten seien keine Ausnahme. "Es ist eine sehr stressige Arbeit." Mehr als vier Stunden telefonieren am Stück seien nicht leistbar.
     Zudem sei der psychische Druck extrem hoch. "Call-Center geben Zeiten vor, in denen das Kundenproblem gelöst werden soll", erklärt Bienzeisler. In der Regel müssten die Agenten in 90 Sekunden geholfen haben. Dazu kommt, dass die Kunden oft frustriert sind und ihren Ärger an den Beschäftigten auslassen.
 

1 2>>
 
nächste Seite: Der Trend geht in Richtung qualifiziertes Personal
vorherige Meldung Drucken RSS E-Mail nächste Meldung

Ihre Meinungen und Erfahrungen:

Betreff Autor Datum
RE: TV-Beitrag hbrkn 02.11.07 16:58
RE: TV-Beitrag F. Arndt 01.11.07 14:05
RE: TV-Beitrag NicoFMuc 01.11.07 13:00
RE: Warum macht der Gesetzgeber nichts? hbrkn 31.10.07 23:30
Beitrags-Index ]  [ Thread-Index ]  Ihre Meinung schreiben ]

Sie haben bei unserem Online-Forum die Möglichkeit, Ihre eigenen Kommentare und Meinungen zu den von uns veröffentlichten Artikeln und Anbieterseiten abzugeben oder die Meinungen anderer teltarif-Leser abzufragen. Probieren Sie es doch einfach mal aus!

Weitere News vom 23.07.2007:

- Tagesschau-Clip kostet bei T-Mobile extra
- Kandy Mobile: Kinder-Handy und Intern-Flatrate
- o2 entlässt 700 Mitarbeiter
- Karstadt verkauft das iPhone (aktualisiert)
- Tipps und Tricks zum iTunes-Tuning
- Sachsen sieht jetzt digital fern
- Neue SMS-Pakete bei Talkline
- Tchibo-Neukunden telefonieren untereinander kostenlos
- Der neue Nokia E90 Communicator im Test
- Call-Center: Schlechte Arbeitsbedingungen, spärliche Gehälter
- Alle Meldungen aus der Kalenderwoche, aus der auch obige Meldung ist
- Alle Meldungen der letzten sieben Tage

Aktuelle Themen
Ratgeber: So können Sie ...
T-Mobile: "3-GB-Grenze ...
Strategie: Telekom setzt ...
o2o mit Kostenairbag bei ...
Urteil: Bayerischer ...
o2: Premium-Kunden ...
Ovi Karten für ältere ...
Unify: Alice zu Alice - ...
im Überblick

Festnetz
Festnetz-Tarifrechner
Wohin wollen Sie telefonieren?
Weitere Tarifrechner

 
Alle Texte und Tabellen © 1997 - 2010 teltarif.de Onlineverlag GmbH
[Homepage] · [Unternehmen] · [Impressum] · [Feedback] · [Mediadaten] · [Partnerprogramm] · [Presse] · [Jobs]
*) teltarif.de registrierte zuletzt 600 000 Unique User pro durchschnittl. Monat
Quelle: teltarif.de: AGOF internet facts 2009-IV, Erwachsene ab 14 Jahre