Wer heute einen neuen Drucker, einen Fernseher
oder eine Versicherung sucht, hat dank des Internets mehr
Möglichkeiten, sich vorab zu informieren. Preissuchmaschinen und
Bewertungsportale gehören schon länger zu den Recherchequellen von
Verbrauchern. Doch seit immer mehr Menschen im Internet ein eigenes
Weblog führen, können auch diese eine Entscheidungshilfe vor dem Kauf
sein. Ein Weblog, kurz Blog, ist ein Online-Journal, das immer neue,
chronologisch sortierte Einträge enthält. Leser können meist
kommentieren, und über Verlinkungen sind die Blogs gut vernetzt.
Bei einer Studie des Marktforschungsinstituts
Ipsos gaben 30 Prozent der befragten deutschen Internetnutzer an, bereits ein
Produkt nicht gekauft oder eine Dienstleistung nicht in Anspruch
genommen zu haben, nachdem sie im Internet negative Kommentare oder
Kritiken privater Nutzer gelesen hatten. Im europäischen Durchschnitt
umfasst diese Gruppe nach Angaben der Studienautoren sogar 34 Prozent. Aber Kaufentscheidungen können auch positiv beeinflusst
werden: 56 Prozent der deutschen Studienteilnehmer gaben an, dass sie
ein Produkt oder eine Dienstleistung eher kaufen würden, wenn sie
dazu positive private Kommentare im Netz lesen.
Während die Mehrheit der Blogger zu verschiedenen Themen schreibt,
widmet sich das Blog "Spaß mit der Deutschen Bahn"
(
www.bahn-spass.de) den Erlebnissen mit der Deutschen Bahn. "Zwei von
uns fahren am Wochenende regelmäßig mit der Bahn. Und wir hatten jede
Woche eine neue Geschichte", sagt Martin Köhler, einer der Macher des
Blogs. Er und seine Freunde wollten die Geschichten festhalten und so
entstand die Idee zu dem Weblog. Zwischen 400 und 1 000 Besucher am
Tag interessieren sich inzwischen für die Erlebnisse, darunter auch
Mitarbeiter der Deutschen Bahn selbst. "Diese fühlen sich teilweise
von den Beiträgen angegriffen, obwohl dies nicht unser Ziel ist",
sagt Köhler. "Ich reise gerne mit der Bahn und amüsiere mich über die
Verspätungen und Missgeschicke und rege mich nicht darüber auf."
Auch Unternehmen wollen Blogs für sich nutzen
Doch die wenigsten Blogs widmen sich ausschließlich einer Firma
oder einem Produkt. Wer gezielt nach Blogeinträgen zu einer Ware oder
einer Firma sucht, kann Blogsuchmachinen wie Technorati
(www.technorati.com), Blogpulse (www.blogpulse.com) oder Google
Blogsuche (www.google.de/blogsearch) nutzen. Die Suche liefert oft
eine Vielzahl von Einträgen. Wer beispielsweise nach "IKEA" sucht,
findet etliche und ganz unterschiedliche Erfahrungen mit dem
schwedischen Möbelhaus.
Dass Blogs eine interessante Quelle für potenzielle Kunden sind,
wissen natürlich auch die Unternehmen selbst, und so versuchen sie
seit einiger Zeit, die Gemeinschaft der Blogger, die so genannte
Blogosphäre, zu beeinflussen.
Die PR-Agentur Edelman berät Firmen im Umgang mit den Bloggern.
"Spannend wird es dann, wenn Leute auf der Suche im Internet sind und
sich in Blogs über ein Produkt informieren wollen", sagt Wolfgang
Lünenbürger-Reidenbach, der den Bereich "Online-Conversations" der
Agentur leitet. "Blogger haben eine verhältnismäßig hohe
Glaubwürdigkeit", erklärt er. "Das Spannende ist, wenn Menschen wie
du und ich ihre Meinung sagen." Dafür müssten sich auch die
Unternehmen interessieren. "Es ist fahrlässig, sich mit Blogs nicht
zu beschäftigten", sagt er.
Verklage niemals einen Blogger
Einigen Firmen ist es wichtig geworden, ihr Produkt bei Bloggern
bekannt zu machen. Als eines der ersten Unternehmen in Deutschland
hat Opel im vergangenen Jahr versucht, Blogger für die eigenen
Produkte zu begeistern. Dafür überließ das Unternehmen einigen von
ihnen ein Auto zur mehrwöchigen Probefahrt, damit sie über den Wagen
schreiben. In den USA hat Microsoft gerade Notebooks an Blogger
geschickt, um sie für das neue Betriebssystem Vista zu begeistern.
Während die einen Unternehmen versuchen, Blogger für sich zu
gewinnen, mahnen andere die meist als Privatleute agierenden Autoren
ab, wenn diese etwas Negatives über die Firma schreiben. "Verklage
niemals einen Blogger", sagt hingegen Lünenbürger-Reidenbach. Denn
durch die Abmahnung kann das Image eines Unternehmens weiter Schaden
nehmen, sobald Blogs darüber berichten.
Laut der Ipsos-Studie haben drei Prozent der Europäer bereits ein
eigenes Weblog. Wer künftig mit einem Produkt oder einer
Dienstleistung unzufrieden ist, ärgert sich unter Umständen nicht
mehr nur ganz alleine zu Hause, sondern teilt seine Erfahrungen mit
vielen anderen, die davon profitieren können.
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