Kunden könnten im spar04-Tarif deutlich mehr bezahlt haben
In dem Internet-by-Call-Zugang spar04 des
Anbieters surf100 ist es möglicherweise zu einem
Abrechnungsfehler gekommen. Wie der Anbieter selbst auf seiner
Website schreibt, kann es
am 19. und 20. September zu "Abrechnungsdifferenzen" gekommen sein. Nutzer
dieses Tarifs, die der Ansicht sind, dass ihnen falsche Minutenpreise berechnet
worden sind, hätten diese Abrechnungen bei surf100 reklamiert. Am darauf
folgenden Tag hatte der Provider in dem Tarif die Zeitfenster
gewechselt, so dass über Nacht Preisunterschiede
von knapp 5 Cent pro Minute zu den vorhergehenden Konditionen entstanden
waren.
Surf100 prüft zurzeit nach eigenen Angaben mit seinem Netzwerk- und
Abrechnungspartner, ob wirklich ein Abrechnungsfehler vorliegt. Sobald der
Sachverhalt aufgeklärt ist, will der Anbieter weitere Informationen auf seiner
Website veröffentlichen. Im Falle eines Abrechnungsfehlers soll den Kunden der
entstandene Schaden erstattet werden.
Künftig enden die Nachtzeitfenster um 24 Uhr
Laut surf100 haben auch diejenigen Nutzer einen Anspruch auf eine Erstattung,
die sich am Vorabend der Tarifänderung ins Internet eingewählt hatten, bis zum
Morgen online blieben und ab Mitternacht den höheren Minutenpreis berechnet
bekommen haben. In einem solchen Fall sollten sich die Betroffenen über die
E-Mail-Adresse abrechnung@surf100.de an surf100 wenden. Zur Prüfung der Rechnung
benötigt der Anbieter einen Einzelverbindungsnachweis, eine Bankverbindung des
Kunden und die Höhe des Differenzbetrages, auf den der Kunde Anspruch
erhebt. Um bei zukünftigen Tarifänderungen Probleme mit aktiven Zeitzonen zu
verhindern, will surf100 in Zukunft bei allen Tarifen Zeitzonen ab und bis zur
vollen Mitternachtsstunde definieren. Im Tarif
spar06 ist dies bislang noch nicht
geschehen.
Weitere Meldungen zu Abrechnungsfehlern im
Internet-by-Call- und Call-by-Call-Bereich
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