teltarif.de MOBIL · DIENSTE · RSS
Größtes deutschsprachiges Telekommunikations-Magazin *
Newsletter für: 
Festnetz Internet Mobilfunk Handy & Co. Meldung Meinung Service teltarif.de 22.03.2010 


Hinweis: Ihr Browser beachtet anscheinend keine Style Sheets, deswegen kann diese Seite seltsam aussehen.

  teltarif.de       Festnetz       Meldung       "ungeteilt"

Editorial: 0180-teuer


Insbesondere Warteschleifen-Musik lässt Kunden bluten  30.07.2006
16:00

Als die Deutsche Telekom vor gut zehn Jahren die Rufnummern der 0180er Gasse einführte, wurden diese unter anderem mit dem Konzept der "geteilten Kosten" beworben. Anrufender Kunde wie das angerufene Unternehmen zahlten jeweils einen Teil der Entgelte. Sicherlich eine gute Idee, um telefonischen Service für beide Seiten (Kunde wie Unternehmen) bezahlbar zu machen. Seit der Einführung sind jedoch die Kosten für Ferngspräche zur Hauptzeit auf weniger als ein Zehntel des damaligen Preises gesunken, während sich die Tarife für 0180-3 bzw. 0180-5 nur halbiert haben. Und jetzt sollen 0180-5-Gespräche sogar wieder teurer werden.
     Dabei ist 0180-5 schon längst zur verkappten Premium-Nummer geworden, zu einer Art "0900 light". Nach Abzug der Mehrwertsteuer und der Vermittlungs- und Inkassokosten in Höhe von geschätzten 4 Cent pro Minute erhält das angerufene Unternehmen - ausreichende Minutenzahlen vorausgesetzt - Ausschüttungen in Höhe von 6 Cent pro Minute oder mehr. Zwar sind die tatsächlichen Zahlungen oft geringer, aber nur, weil das abwickelnde Telekommunikationsunternehmen weitere Sachleistungen gleich mit anbietet, insbesondere die Beantwortung der Anrufe im Call-Center. Doch Letzteres sind Kosten, die eigentlich dem angerufenen Unternehmen und nicht dem Kunden zuzurechnen sind. Schließlich würden die meisten alternativen Service-Möglichkeiten - etwa Kundenkontakt im Ladengeschäft oder Beantwortung von Briefpost - noch höhere Kosten pro Vorgang bewirken. Insofern ist nicht nachvollziehbar, warum der Kunde bei 0180-5 auch die Call-Center-Kosten zu einem guten Stück mittragen soll.
     Endgültig zur Einnahmen-Generierungs-Maschine wird 0180-5, wenn die Anrufe nicht von einem Call-Center-Mitarbeiter sondern von einem Computer angenommen werden. Das Abnudeln von GEMA-freier Musik, ab und zu unterbrochen von der Ansage "Bitte warten", dürfte kaum mehr als einen Cent pro Minute kosten. Schließlich handelt es sich hier um ein Standard-Feature praktisch aller aktuellen Telefonanlagen. Je länger der Anrufer in der Schleife hängt, bevor er tatsächlich einen Mitarbeiter erreicht, desto lukrativer für das angerufene Unternehmen. Wozu also zusätzliche Abfrageplätze einrichten? Eher schon wird in ein Telefonie-Dialog-System investiert ("Drücken Sie die 3 für weitere Informationen"), das die Zeit bis zum Erreichen eines Mitarbeiters weiter verlängert.

Absenkung der Interconnect-Entgelte für 0180-5 wäre angebracht

Angesichts dieser Umstände ist es eine Unverschämtheit, dass die Entgelte für 0180-5 weiter erhöht werden sollen. Eher schon wäre es angebracht, die zwischen den Anbietern für 0180-5 bezahlten Interconnect-Entgelte nach oben auf das Niveau zu beschränken, welches auch für Mobilfunk-Verbindungen üblich ist. Letzteres Niveau wird - soweit sich die Bundesnetzagentur mit ihren Vorstellungen durchsetzt - in absehbarer Zeit auf unter 10 Cent pro Minute sinken. Das würde zwar nicht reichen, um den Festnetz-Preis von 0180-5 deutlich zu senken, aber bei Anrufen vom Handy gäbe es teilweise einen deutlichen Preisvorteil, wenn 0180-5 statt als Sonderrufnummer wie ein "normales" Fremdnetzgespräch verrechnet würde.
     Vor allem aber ist zu fordern, dass das angerufene Unternehmen bzw. dessen Tk-Unternehmen keine Zahlungen erhält, so lange nur die Warteschleifen-Melodie dudelt oder irgendwelche Ansagen ertönen. "Echte" Dialog-Systeme wären auch mit dem halben Entgelt ausreichend abgegolten. Durch diese Maßnahmen hätten die angerufenen Unternehmen keine Vorteile mehr aus dem Verlängern der Warteschleifen; der telefonische Kundenservice würde insgesamt wieder verbessert. Neue Gesetze wären für eine solche neue Branchenregelung übrigens wahrscheinlich nicht erforderlich - eine Bundesnetzagentur, die den Gedanken "shared cost" ernst nimmt, könnte die neuen Regeln auch mit ihren üblichen Instrumenten am Markt durchsetzen, insbesondere bei der Rufnummernzuteilung und -verlängerung.

Weitere Artikel zur 0180-Preiserhöhung

21.10.06 - Preiserhöhung: Auch 0137-Nummern werden teurer
04.08.06 - T-Com verschiebt Preiserhöhung von 0180
30.07.06 - Editorial: 0180-teuer
25.07.06 - Mehrwertdienst-Anbieter dtms sieht neue 0180-Preise kritisch
20.07.06 - 0180-5-Nummern werden ab 1. November teurer
 
Kai Petzke
vorherige Meldung Drucken RSS E-Mail nächste Meldung

Ihre Meinungen und Erfahrungen:

Betreff Autor Datum
RE: Postbank Telefon Banking mit 01803 E_style 10.10.07 20:07
RE: Was passiert bei Widerspruch? vickycolle20. 17.02.07 04:50
Richtig cool - die DTAG sollte .... vickycolle20. 17.02.07 04:46
RE: Was passiert bei Widerspruch? Smarty69 12.02.07 08:54
Beitrags-Index ]  [ Thread-Index ]  Ihre Meinung schreiben ]

Sie haben bei unserem Online-Forum die Möglichkeit, Ihre eigenen Kommentare und Meinungen zu den von uns veröffentlichten Artikeln und Anbieterseiten abzugeben oder die Meinungen anderer teltarif-Leser abzufragen. Probieren Sie es doch einfach mal aus!

Weitere News vom 30.07.2006:

- Neuer Yahoo! Messenger jetzt verfügbar
- Editorial: 0180-teuer
- Ewe Tel verschenkt 1 200 Frei-SMS
- Das Nokia N80 im teltarif-Test
- Plantronics präsentiert neue Bluetooth-Headset-Generation
- Die Mobilfunkanbieter drängen in die Metropolen
- Alle Meldungen aus der Kalenderwoche, aus der auch obige Meldung ist
- Alle Meldungen der letzten sieben Tage

Sonderrufnummern

Editorials
   Mini-Revanche für Abofallen-Opfer
Brennstoffzellen-Blütenträume
Apple gegen alle
Vorratsdatenspeicherung 2.0
überkreuzgesteckert
Mobile Betriebssystemflut
Marsch, marsch, zurück!
Editorial: Service(?)-Nummer
Editorial zum iPad
Mobilfunkauktion wird spannend
Vorwahlsuche
Ort bzw. Ortsvorwahl
 
Land bzw. Landesvorwahl
 
powered by xdial.de
Festnetz
Festnetz-Anbieter
Auswahl an 010-Anbietern:
01026 Telecom   01026 *
01032 GmbH   01032*
01098telecom   01098*
Arcor   01070
Epag   01052 *
HanseNet   01041
Linecall   01067 *
Maestro   01015 *
OneTel   01086 *
star79   01079 *
Tele 2   01013
YooCALL   01021 *
weitere ...    
Anbieter für Ortsgespräche:
01051 Telecom   01051 *
01088 Telecom   01088
Arcor   01070
freenetPhone   01019
Sparcall   01028
star79   01079 *
Tele 2   01013
Anbieter mit Sekundentakt:
01063 Telecom   01063
fidelity   mit Anmeldung
fonissimo   01092 *
* = Anbieter mit Tarifansage
Auswahl von
Vollanschlussanbietern:
BiTel   Ostwestfalen
EWE Tel   360 Städte
htp   Hannover
HanseNet   bundesweit
M-net   Bayern
NetCologne   Rheinland
Versatel   bundesweit
Vodafone   bundesweit
T-Home   bundesweit

 
Alle Texte und Tabellen © 1997 - 2010 teltarif.de Onlineverlag GmbH
[Homepage] · [Unternehmen] · [Impressum] · [Feedback] · [Mediadaten] · [Partnerprogramm] · [Presse] · [Jobs]
*) teltarif.de registrierte zuletzt 600 000 Unique User pro durchschnittl. Monat
Quelle: teltarif.de: AGOF internet facts 2009-IV, Erwachsene ab 14 Jahre