IbC-Kunden wurden schon wieder falsche Beträge berechnet
Etliche Internutzer, die im Januar Internet-by-Call-Tarife des Providers
Time2Surf genutzt haben, schauten nicht schlecht,
als sie in den vergangenen Tagen ihre Telefonrechnung erhielten. Statt wie
versprochen die aufgrund eines Abrechnungsfehlers
zu viel abgebuchten Beträge rückzuerstatten, stellte Time2Surf die
fehlerhaften Beträge gleich noch einmal in Rechnung. Nachdem der Anbieter
sich tagelang nicht zu dem Vorfall äußerte und auch die telefonische Hotline
nicht erreichbar war, kündigte er nun per E-Mail an, beide Fehler zu
berichtigen und die fehlerhaften Rechnungsposten den Kunden wieder
gutzuschreiben.
In der E-Mail heißt es: "Bei der Korrektur der falsch tarifierten
Verbindungen vom 23.01.06 für Time2Surf
(Flash 5 &
6,
Flash 9 &
10) ist unserem Dienstleister
Telefónica Deutschland durch eine
Konfigurationsänderung ein Formatfehler unterlaufen, der dazu geführt hat,
dass anstatt Korrektur der Daten diese Verbindungen doppelt berechnet wurden.
Telefónica Deutschland arbeitet jedoch mit Hochdruck daran, sowohl die falsch
tarifierten Daten als auch die durch den Formatfehler doppelt berechneten
Verbindungen nachzuprozessieren. Somit kann sichergestellt werden, dass
diese Falschberechnungen mit dem nächsten Rechnungslauf berichtigt
sind."
Bleibt zu hoffen, dass der Provider und sein Diensleister ihre
technischen Probleme endlich in den Griff bekommen. Bei der ersten
Abrechnungspanne handelte es sich nach Provider-Angaben um einen so
genannten Rating-Fehler: Im Berechnungssystem wurden geplante Tarifänderungen
schon für einen Tag früher eingegeben, so dass die neuen Preise schon am 23.
statt erst am 24. Januar abgerechnet wurden. Time2Surf nimmt immer wieder
gravierende Preisänderungen in seinen Internet-by-Call-Tarifen vor, durch die
unaufmerksame Nutzer schnell in die Kostenfalle tappen können. Bei den
Preisänderungen zum 24. Januar ergaben sich beispielsweise in bestimmten
Zeitfenstern Tariferhöhungen um das 87-fache.
Günstige Internet-by-Call-Tarife finden Sie wie gewohnt über unseren
Internet-Tarifrechner. Günstiges
Surfe ist auch über unser automatisches Einwahltool
Discountsurfer möglich, das jetzt in einer
neuen Version zur Verfügung steht.
Weitere Meldungen zu Abrechnungsfehlern im
Internet-by-Call- und Call-by-Call-Bereich
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