Verbraucher wissen wenig über Sicherheit im Online-Handel

Die deutschen Verbraucher wissen einer Studie zufolge noch wenig über mögliche Sicherheitsmaßnahmen im Online-Handel. Insbesondere diejenigen, die E-Commerce selten nutzen, wissen kaum etwas über die Grundlagen des sicheren Online-Handels. Dies geht aus einer heute in Hamburg vorgestellten Studie des Meinungsforschungsinstituts TNS Infratest im Auftrag des Online-Auktionshauses ebay hervor.

Für die Studie waren 1 158 Internet-Nutzer ab 18 Jahre befragt worden. Nur rund ein Viertel derjenigen, die E-Commerce eher selten nutzen, fühlt sich demnach gut über Schutzmaßnahmen informiert. Selbst bei starken Nutzern trifft dies auf lediglich 48 Prozent zu. Ebenso schätzen die häufigen Nutzer die Sicherheit im Online-Handel wesentlich höher als Menschen, die nur wenig online einkaufen.

Mehr als ein Drittel der Befragten konnte überhaupt keine konkreten Schutzmaßnahmen nennen. Dennoch empfindet die Mehrheit der Verbraucher den Online-Handel als sicher. Knapp zwei Drittel haben bislang überhaupt noch keine negativen Erlebnisse beim Einkaufen im Internet gehabt. Fast jeder Fünfte berichtete von Lieferproblemen. Knapp zwölf Prozent nannten als Problem, dass gekaufte Ware nicht der Beschreibung entsprochen habe.

Auffallend ist, dass allgemeine Schutzmaßnahmen wie Zahlung auf Rechnung oder sorgsamer Umgang mit dem Passwort bei den Verbrauchern wesentlich besser abschneiden als speziell für den E-Commerce entwickelte Verfahren wie Gütesiegel, Bewertungssysteme oder Treuhandservices. Die Verbraucher sehen sich selbst (82,2 Prozent) bei der Sicherheit fast genauso in der Verantwortung wie die Anbieter (83,3 Prozent).

Ebay-Sicherheitschef Oliver Weyergraf betonte, ebay-Sicherheitsmechanismen wie der Käuferschutz PayPal seien noch nicht bekannt genug. Um die Sicherheit weiter zu erhöhen, denke das Unternehmen unter anderem daran, die Nutzeranmeldung sicherer zu machen. Denkbar sei, Nutzer nach deren Anmeldung anzurufen und dabei einen vierstelligen Code zu übermitteln.

ddp / Thomas Michel