Vodafone: Verwirrung um Zuweisung von Festnetznummern (aktualisiert)

Wie bereits berichtet ging Vodafone am vergangenen Montag mit seinem um Festnetznummern erweiterten Zuhause-Tarif an den Start. Eine Festnetznummer können sowohl Neukunden, als auch Bestandskunden bekommen, wenn sie sich explizit hierfür entscheiden.

Im aktuellen Infofax zu Vodafone Zuhause, das der Netzbetreiber auch als PDF-Dokument auf seiner Homepage bereithält, wird Neukunden eine Schaltung und Bekanntgabe der Festnetz-Nummer innerhalb von zwei Werktagen zugesagt. Bestandskunden müssen sich demnach bis zum nächsten Rechnungslauf gedulden.

Die Realität sieht anders aus: Während die Vodafone-Kundenbetreuung noch am Montag von einer Schaltung der Festnetz-Nummern "innerhalb von zwei bis drei Tagen" ausging, wurde diese Aussage am Dienstag auf "bis zu fünf Werktage" korrigiert. Inzwischen sprechen Hotline-Mitarbeiter auf Anfrage von bis zu sechs Wochen Wartezeit sowohl bei Neu-, als auch bei Bestandskunden. Nach Angaben der Vodafone-Pressestelle ist die Nachfrage nach Vodafone Zuhause derzeit sehr groß. Daher könne es zu Wartezeiten bei der Zuteilung der Festnetz-Nummern kommen.

Selbst die "offizielle Wartezeit" von zwei Werktagen ist allerdings deutlich länger als beim Konkurrenzprodukt Genion von o2, wo Festnetznummern in der Regel innerhalb weniger Minuten vergeben werden. Selbst beim Genion-Vermarktungsstart im Juli 1999 waren die Anschlüsse innerhalb weniger Stunden geschaltet. Allerdings hatte auch die damalige Viag Interkom Anlaufschwierigkeiten. So gab es bei einigen Genion-Nummern Routing- und Erreichbarkeitsprobleme, die zum Teil erst mit einigen Wochen Verzögerung behoben werden konnten.