Hier klicken!
teltarif.de MOBIL · DIENSTE · TOUR
Größtes deutschsprachiges Telekommunikations-Magazin *
Newsletter für: 
Festnetz Internet Mobilfunk Handy & Co. mobicroco Meldung Meinung Service 04.02.2012 

Umfrage: o2 hat die zufriedensten Kunden

13.01.2005
17:19

Studie "Zufriedenheit und Loyalität mit dem privaten Mobilfunkanbieter"

Mobilfunkanbieter befinden sich stetig auf dem Prüfstand der Kunden. Dabei ist wenig überraschend, dass diejenigen erfolgreich sind, die überdurchschnittlich zufriedene Kunden haben. Das soll beispielsweise bei o2 der Fall sein: 84,2 Prozent der o2-Kunden sind sehr zufrieden oder zufrieden mit ihrem Anbieter. Aus diesem Grund können sich 87 Prozent der o2-Kunden keinen Wechsel zu einem anderen Anbieter vorstellen. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie durch die Hamburger Marktforscher vom dpm-team. Die Studie basiert auf einer bundesweiten Befragung von 1 000 Personen im Alter von 18 bis 49 Jahren, die vom 1. Dezember bis 8. Dezember 2004 über das Umfrageportal Meinungspool im Internet durchgeführt wurde.

Der Mobilfunkmarkt wächst trotz allgemeiner Wirtschaftsflaute stetig weiter. Gleichzeitig müssen die vier Großen T-Mobile, Vodafone, E-Plus und o2 steigenden und neuen Ansprüchen der Kunden gerecht werden, um keine Marktanteile zu verlieren. Betrachtet man die Gesamtzufriedenheit folgen hinter o2 (84,2 Prozent) erst mit einigem Abstand Vodafone (70,9 Prozent), E-Plus (Top2Box 70,2 Prozent) und T-Mobile (64,3 Prozent).

Zufriedene Kunden sind treu

Der Grad der Kundenzufriedenheit wirkt sich auch auf die persönliche Treue zum Anbieter bzw. die Beschäftigung mit einem Anbieterwechsel aus. So denken nur 13,0 Prozent der o2-Kunden am Ende ihres Vertrages über den Wechsel zu einem anderen Anbieter nach. Vodafone-Kunden spielen zu 21,1 Prozent mit diesem Gedanken. Bei Nutzern von T-Mobile (28,9 Prozent) und E-Plus (29,2 Prozent) kommt sogar bei mehr als jedem Vierten ein Wechsel in Frage. Der meistgenannte Grund für einen Wechsel ist ein besseres Konkurrenzangebot (48,8 Prozent). Die Studie zeigt, dass jedes Unternehmen seine Kunden besser kennen und verstehen lernen sollte, um sie schätzen und halten zu können. Existiert eine starke Loyalität und damit hohe Kundentreue, kauft der Kunde aus Überzeugung immer wieder bei seinem Unternehmen.

 
vorherige Meldung Drucken RSS E-Mail nächste Meldung
Anzeige:

Smartphone-Tarif für Einsteiger. Jetzt sichern.
Hier klicken!
Der ideale Tarif für Ihr Smartphone!

Testsieger SIM-Karte fürs Handy: nur 8 Ct/Min/SMS
Smart-Option: 100 Min + 100 SMS + InternetFlat 200. Nur 9,90€/30 Tage

Meinungen und Erfahrungen der Community:

Betreff Autor Datum
RE: Vertragsverlängerung AnnaB 24.02.05 11:33
RE: Vertragsverlängerung bei E-Plus ... toco 24.02.05 11:30
RE: Vertragsverlängerung bei E-Plus ... skycab 24.02.05 11:21
RE: O2 alphaplus 12.02.05 21:10
Beitrags-Index ]  [ Thread-Index ] 

Weitere News vom 13.01.2005:

- 01029: Start neuer Call-by-Call-Gesellschaft in Kürze?
- Umfrage: o2 hat die zufriedensten Kunden
- Lycos: DSL-Flatrate jetzt für unter 20 Euro
- Faventia: Jedem 49. eine Schmalband-Internetflatrate
- Auch Versatel bietet nun eine Sprachflatrate an
- Intel und ZTE arbeiten an globaler Standardisierung von WiMAX
- 5 Euro MMS-Guthaben bei E-Plus
- Toll Collect kündigt Kooperation mit Siemens
- Geiz ist geil - auch beim Handykauf
- o2-Laptop Card: Schneller mobil surfen
- RangeMax-Technologie von Netgear
- T-Mobile: Neue Handy-Karte für Teenager
- Billige Handys gewünscht
- United Internet: Kräftiger Umsatzschub durch DSL
- VoIP-Software bei GMX
- Peering bei nikotel und WEB.DE
- Glotzen bis der Arzt kommt
- Ratgeber: Sparen mit Pre-Selection
- Alle Meldungen aus der Kalenderwoche, aus der auch obige Meldung ist
- Alle Meldungen der letzten sieben Tage

Werbung

hier klicken!




 
Alle Texte und Tabellen © 1997 - 2012 teltarif.de Onlineverlag GmbH
[Homepage] · [Unternehmen] · [Impressum/AGB/Ihre Daten] · [Feedback] · [Mediadaten] · [Partnerprogramm] · [Presse] · [Jobs]
*) teltarif.de registrierte zuletzt 1 200 000 Unique User pro durchschnittl. Monat
Quelle: teltarif.de: AGOF internet facts 2011-10, Erwachsene ab 14 Jahre