dsl-discounter bremst Vielsurfer aus

Unbegrenzter Breitbandzugang zum Internet zu Spottpreisen - bei solchen Angeboten scheint der Ärger vorprogrammiert. So musste vor kurzem die Provider 1Xnet und justdsl bei ihren DSL-Flatrate-Angeboten zurückrudern, und auch die Kunden des Billig-Anbieters dsl-discounter zeigen sich seit einigen Tagen sehr unzufrieden mit dem Service ihres Providers. Der Grund: User klagen über extrem niedrige Datenübertragungsraten, die mit einer breitbandigen Verbindung nichts mehr zu tun haben. Teilweise können die Nutzer anscheinend nur noch mit ISDN-Geschwindigkeit surfen.

Dass dsl-discounter die Geschwindigkeit einiger Zugänge eingeschränkt hat, bestätigte uns heute der Pressesprecher des Unternehmens, Peter Schulz. "Wir drosseln aber nur die Geschwindigkeit und sperren nach wie vor keine Ports", sagte er gegenüber der teltarif-Redaktion. Nötig sei dieser Schritt geworden, weil einige wenige User das Flatrate-Angebot missbrauchten. "Unsere Produkte sind von Natur aus Privatkundenprodukte, wenn auch kalkuliert für den Verbrauch eines mittleren Unternehmens", erklärte Schulz. Einige User allerdings, die sich als privater Nutzer angemeldet haben, nutzen den Zugang offenbar auch zu gewerblichen Zwecken, beispielsweise für den Betrieb eines Internetcafés. Wenn jemand in sechs Tagen ein Datenvolumen 335 GB versurfe, könne nicht mehr von einer privaten Nutzung ausgegangen werden, gibt Schulz zu bedenken.

Für die Sorgenkinder: Ungedrosselte Flatrate für 34,95 Euro im Monat

Kritik muss sich dsl-discounter allerdings an seiner Informationspolitik gefallen lassen. Nachdem der Anbieter schon seit seinem Bestehen nur erfreuliche Botschaften per Pressemitteilung verschickte, wurden jetzt anscheinend nicht alle betroffenen Vielsurfer im Vorfeld von den einschränkenden Maßnahmen unterrichtet. Nach Aussage des Pressesprechers hat der Provider versucht, die Betroffenen telefonisch zu erreichen. Das sei aber in der Vorweihnachtszeit schwierig gewesen. Auf eine Rundmail an alle Kunden sei bewusst verzichtet worden, weil die Mehrheit nicht davon betroffen sei. Das alles klingt nicht sehr überzeugend. User, die von der Geschwindigkeits-Drosselung betroffen waren, erhielten dagegen eine knapp formulierte E-Mail. Darin stand: "Wir haben aufgrund von übermäßigem Trafficverbrauch bei Ihnen leider eine Bremse einbauen müssen".

In den Foren sammelten sich daraufhin die Postings verärgerter Kunden. Allgemeiner Tenor: Der Provider muss die versprochenen Leistungen auch erbringen, auch bei einer Fehlkalkulation. Das sehen die Verantwortlichen bei dsl-discounter anders und berufen sich auf einen Passus in den AGB. Dort steht: "dsl-discounter ltd kann den Leistungs- und Lieferungsumfang einseitig verändern, soweit ein sachlicher Grund vorliegt und es dem Nutzer zumutbar ist." Der sachliche Grund - der Missbrauch des Angebots - sei bei einigen Nutzern offensichtlich. Laut dem Pressesprecher sind etwa ein Prozent aller dsl-discounter-Kunden - diese Zahl gibt der Provider mit rund 20 000 an - betroffen.

Wer in der Vergangenheit über Maßen Daten heruntergeladen hat, erhielt außerdem von dsl-discounter ein Angebot zu einer ungedrosselten Flatrate für 34,95 Euro im Monat. Dabei könne der Kunde, wenn er sein Datenverbrauch über einen längeren Zeitraum auf rund 20 GB im Monat verringert, später wieder in den normalen Flatrate-Tarif für 19,99 Euro im Monat zurückwechseln.