01051: Weiterhin Probleme mit XX-Billig

Seit Anfang November bietet 01051 Telecom mit XX-Billig eine Teilzeit-Flatrate für Telefonate innerhalb des deutschen Festnetzes an. Der Tarif ermöglicht für eine Monatspauschale von 4,99 Euro werktags von 19 bis 7 Uhr sowie am gesamten Wochenende Telefongespräche innerhalb des Festnetzes. Allerdings berichteten wir schon wenige Tage nach der Einführung des Angebots über Probleme, die potenzielle Nutzer bei der Anmeldung des Tarifs hatten.

Inzwischen hat sich die Situation zugespitzt. Weitere teltarif.de-Leser berichten, dass sie sich nicht für die Teilzeit-Flatrate anmelden können. Unter der angegebenen Freischalt-Nummer im Ortsnetz Düsseldorf sei anstelle des 01051-Computers, der die Anmeldungen entgegennimmt, nur ein Besetztzeichen zu erreichen.

Ein Leser philosophierte, das Problem könne damit zusammenhängen, dass er auch für Preselect.de angemeldet sei. Er habe diesen Preselection-Tarif zu Zeiten, als dieser rund um die Uhr Ferngespräche für 1 Cent pro Minute ermöglicht habe, recht intensiv genutzt. Möglicherweise sperre 01051 Telecom Kunden, die andere für das Unternehmen wenig rentable Tarife in der Vergangenheit intensiv genutzt hätten. Verstärkt wird dieser Verdacht dadurch, dass der Leser sich über einen zweiten Anschluss an der gleichen Adresse, mit dem er bislang kaum die Leitungen von 01051 Telecom genutzt hatte, problemlos für XX-Billig anmelden konnte. Dies kann natürlich Zufall sein.

Ein weiterer Leser berichtete, dass er den XX-Billlig-Tarif mehrere Tage lang sehr intensiv genutzt habe. Nun könne er über die Leitungen von 01051 nicht mehr telefonieren. Beim Versuch, ein Gespräch aufzubauen, sei nur noch eine Ansage zu hören, die einen Fehlercode wiedergibt. Alles Zufall?

An- und Abmeldungen teilweise nicht möglich

Nicht ganz einfach ist es allerdings auch, die Teilzeit-Flatrate wieder loszuwerden. So konnten sich manche User zwar anmelden. Beim Versuch, sich wieder abzumelden, war und ist die Freischalt-Hotline jedoch dauerbesetzt. Eine daraufhin erfolgte schriftliche Kündigung will 01051 nicht akzeptieren und verweist auf die telefonische Möglichkeit zur Deaktivierung.

Wieder andere Kunden haben sich erfolgreich abgemeldet. Sie erhalten aber zu den Teilzeit-Flatrate-Zeiten bei Festnetzgesprächen über die 01051 weiterhin die Ansage: "Dieses Gespräch ist kostenlos." Ob die Abmeldung also wirklich geklappt hat und ob und zu welchem Preis die Telefonate nun abgerechnet werden, wird wohl erst die nächste Telefonrechnung zeigen.

Angesprochen auf die Probleme bei XX-Billig bekamen wir vom Pressesprecher des Unternehmens nur die lapidare Aussage, dass dem Unternehmen keine Probleme bekannt seien und es sich um Einzelfälle handeln müsse. 01051 Telecom bittet zwar betroffene Kunden, dem Unternehmen die entsprechenden Rufnummern mitzuteilen, um den Problemen nachgehen zu können. Allerdings wurde bisher kein Fall bekannt, bei dem dem Kunden nach diesem Schritt tatsächlich geholfen wurde.

Probleme sind "bedauerliche Einzelfälle"

Ob es Sinn macht, sich unter diesen Umständen trotzdem für XX-Billig zu registrieren, muss wohl jeder für sich selbst entscheiden. Wie oben genannte Beispiele und weitere in unserem Forum zeigen, ist die Nutzung des Tarifes nicht immer problemlos möglich. So kann es durchaus passieren, dass XX-Billig nach erfolgter Anmeldung nach kurzer Zeit aufgrund "technischer Probleme" nicht mehr genutzt werden kann oder der Kunde des Öfteren ein "gassenbesetzt" statt einem Freizeichen hören muss. Besonders ärgerlich ist es dann, wenn durch diese schlechte Verfügbarkeit noch nicht einmal der Tarif wieder abbestellt werden kann, weil die spezielle Hotline nicht erreicht werden kann.

Sicherlich ist die Kündigung auch telefonisch möglich und die einfachste Variante - erreicht man die Hotline nicht, kann natürlich auch schriftlich gekündigt werden. Hier sollte man lediglich sicherstellen, dass diese beim Anbieter auch ankommt und sich den Erhalt der Kündigung vom Anbieter entsprechend bestätigen lassen. Unklar ist, warum in einigen Fällen die schriftliche Kündigung vom Anbieter nicht angenommen wurde. 01051 muss diese Form der Vertragsbeendigung in jedem Fall akzeptieren, da dies unter Punkt 5.2 in den AGB für XX-Billig als bevorzugte Variante genannt wird.

Natürlich gibt es auch Kunden, die den Dienst problemlos nutzen können, die Erfahrungen der ersten Wochen legen den Verdacht nahe, dass man nicht immer von einem reibungslosen Betrieb ausgehen kann.

Volker Schäfer / Thomas Michel