Sicherheitsbedenken von Internetnutzern hemmen Onlinehandel

Fehlende Investitionen in Sicherheitsstandards sind ein Hemmnis für ein stärkeres Wachstum beim Online-Handel. Drei Viertel der Internetkäufer breche bei fehlenden Sicherheitshinweisen den Bestellvorgang ab, ergab eine heute veröffentlichte Studie im Auftrag der Postbank. Dennoch will demnach nur jeder vierte Onlinehändler mehr Geld in sicherere Bestell- und Bezahlvorgänge investieren.

77 Prozent der Onlinekäufer hätten allgemeine Sicherheitsbedenken bei bislang nicht genutzten Einkaufsseiten und drei Viertel bei unbekannten Bezahlverfahren, ergab die Untersuchung. Fehlten klare Sicherheitshinweise, ließen 75 Prozent die Bestellung sein. Dennoch sähen nur 28 Prozent der Online-Händler die Notwendigkeit, dagegen etwas zu unternehmen. Wichtiger sei ihnen die Erweiterung der Produktpalette und der Ausbau des Marketings.

Bei der Wahl des Anbieters setzen die Kunden neben der Sicherheit vor allem auf guten Service und schnelle Lieferung, hieß es in der Studie weiter. 92 Prozent der befragten Online-Käufer bezeichneten diese Punkte für die Wahl ihres Anbieters als wichtig. Experimentierfreudig sind sie gemäß der Studie allerdings nicht: Gut zwei Drittel der Onlinekäufer besuchen einige wenige Anbieter, mit denen sie bereits Erfahrung haben.

Für die repräsentative Studie "eCommerce 2004" wurden im Auftrag der Postbank 1 020 Menschen befragt, von denen 788 bereits Erfahrung mit dem Onlinekauf hatten. Hinzu kamen in einer Sonderbefragung 264 Onlinehändler. Worauf die Kunden beim Online-Shopping achten sollten, verraten wir Ihnen auf einer speziellen Infoseite.

AFP / Björn Brodersen