E-Plus: Neuer Prepaid-Tarif kann teuer werden

Das ZDF-Magazin WISO berichtet heute Abend über den neuen Free&Easy-Prepaid-Tarif von E-Plus. Dabei monieren die Autoren des Beitrags nicht nur die neuen Tarifbestimmungen, sondern vor allem die Art und Weise, auf die betroffene Kunden über die Tarifänderung informiert werden. Wie auch wir schon berichtet haben, informierte der Düsseldorfer Mobilfunkanbieter seine Kunden per SMS über die Umstellung.

Leider war der Text missverständlich formuliert, einige angeschriebenen Kunden gingen von einer Werbe-SMS des Anbieters aus. "Neu für Ihre Free&Easy-Card! Ab 24.09.! Rund um die Uhr nur ein Preis! In alle Netze! 20 Cent pro Minute nach der 2. Gesprächsminute, vorher 40 Cent pro Minute. Ihr Free&Easy-Team. Hotline: 1150", hieß es dort zunächst. Dass es sich bei der Kurzmitteilung des Netzbetreibers um die Mitteilung einer Tarifänderung handelt bzw. dass die Kunden gegen die mit der Umstellung wirksame Preiserhöhung Widerspruch einlegen können, wurde nicht erwähnt. Inzwischen hat E-Plus den Text geändert und weist in der neuen SMS-Fassung auf das Einspruchsrecht hin. Nach Angaben des Fernsehbeitrags heißt es nun am Ende der SMS: "Anruf unter 11 50, wenn Sie diesen Vorteil nicht nutzen wollen." Weiterhin fehlt leider der Hinweis, dass es sich um eine wesentliche Preisänderung handelt.

Kurze, netzinterne Gespräche werden durch die Umstellung deutlich teurer

Auch hatte der Mobilfunkanbieter zunächst mitgeteilt, die Betroffenen, die in dem alten Tarif verbleiben wollten, hätten zwei Wochen Zeit, der Umstellung zu widersprechen. Inzwischen bietet E-Plus eine unbegrenzte Widerspruchsfrist an. Damit können auch Kunden, die ihr Handy über längere Zeit nicht in der Hand haben und die SMS nicht gelesen haben, problemlos in den alten Tarif zurückkehren. Allerdings kostet der dazu nötige Anruf der Hotline unter 11 50 den Kunden 46 Cent pro Minute.

Im alten Weekend-Tarif von Free&Easy telefonieren die Mobilfunk-Teilnehmer netzintern für 15 Cent pro Minute. Günstig mit acht Cent pro Minute sind auch die Preise am Wochenende für Gespräche ins Festnetz. Dabei gilt ein Sekundentakt. Im neuen 20-Cent-Tarif wird es deutlich teurer: In den ersten beiden Gesprächsminuten werden jeweils 40 Cent fällig, ab der dritten Minute werden 20 Cent pro Minute berechnet. Abgerechnet wird hier im Minutentakt. Gerade Kunden, die viele kurze, netzinterne Gespräche führen, zahlen durch die Tarifumstellung drauf.

E-Plus Kunden von Free&Easy, die im alten Weekend-Tarif telefonieren, sollten ihren aktuellen Tarif überprüfen. Dazu rufen sie die aus dem E-Plus-Netz kostenlose Rufnummer 0177 11 55 an. Dort können sie auch einen Preis-Check durchführen. Wer danach feststellt, dass E-Plus gegen seinen Willen den neuen Tarif aktiviert hat, kann diese Umstellung wie oben beschrieben unter Kurzwahl 11 50 wieder rückgängig machen lassen.