Service für T-Com Geschäftskunden

Der Grundservice Plus wurde bereits im Juni 2003 als Kundendienstleistung zunächst für Telekommunikationsanlagen der Reihen T-Octopus F und T-Octopus Open eingeführt und im Dezember auf die T-Comfort Familie ausgeweitet.

Der Grundservice Plus dient als Einstieg in das Serviceangebot von T-Com und soll die grundlegenden Serviceanforderungen professioneller Nutzer von Telekommunikationsanlagen wie kurze und klar definierte Reaktionszeiten, schnelle Entstörung und Software-Updates erfüllen. Das Servicepaket gilt für die jeweilige Telekommunikationsanlage und ihr Zubehör, das heißt die Zentraleinheit, integrierte Baugruppen, Software/Lizenzen und Anwendungen am Abfrageplatz. Der Preis für Grundservice Plus richtet sich nach der zu betreuenden Anlage und liegt zwischen EUR 19,95 und 49,95 pro Monat.

Grundservice Plus deckt die folgenden Leistungen ab: Im Rahmen der Serviceannahme können rund um die Uhr Störungsmeldungen an die Rufnummern der Service Hotlines 0800/330 2000 für Privatkunden und 0800/330 1172 für Geschäftskunden abgegeben werden. Von dort aus erfolgt die direkte Weitergabe der Störungsmeldung an das zuständige regionale Remote Service Center von T-Com, das die Störung entsprechend der vereinbarten Kundendienstleistungen bearbeitet. Die Diagnose und Beseitigung von Softwarestörungen im System erfolgt per Fernwartung und damit in kürzester Zeit. Der Software Update Service ermöglicht Kunden mit einem Service-Vertrag, die in ihrem System installierte Software im Falle eines Softwarefehlers ebenfalls via Remote-Zugriff auf das System aktualisieren zu lassen.

Darüber hinaus beinhaltet Grundservice Plus eine mehrmals jährlich stattfindende Sicherung der statischen Konfigurationsdaten des Systems. Die Datensicherung findet mindestens einmal je Quartal und zusätzlich bei Bedarf im Falle einer Störungsbeseitigung statt. Auch die Reaktionszeiten bei Störungsmeldungen sind fest definiert: Innerhalb der Regelarbeitszeit von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr erhält der Kunde spätestens vier Stunden nach Eingang der Störungsmeldung eine Mitteilung über den Stand der Bearbeitung.

Der technische Kundendienst gewährleistet außerdem die Verfügbarkeit spezifischer Baugruppen und Ersatzteilen innerhalb von maximal drei Arbeitstagen nach Eingang der Störungsmeldung. Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung wird die Hardware kostenlos ausgetauscht.

Gordon Hölsken