debitel.net - Ahnungslose surfen für 24 Pf./Min.

Wer zur Zeit noch Debitel als Internetprovider nutzt, sollte seine debitel.net-Abrechnung sowie die Rechnung der Deutschen Telekom aufmerksam kontrollieren. Nach von uns überprüften Leserberichten installiert die Einwahlsoftware von Debitel einen Verbindungsmanager, der es in sich hat: Bei den DFÜ-Einstellungen wird neben der Einwahlnummer 019161 als "alternative" Nummer die 01805-001965 eingetragen. Verbindungen hierüber kommen immer dann zu Stande, wenn die eigentliche Einwahlnummer überlastet ist und schlagen mit 24 Pfennig Telefonkosten pro Minute zu Buche! Wer sich also über einen hohen Posten für "Verbindungen zum Service 0180x" auf seiner Telekom-Rechnung wundert, findet hier vielleicht eine passende Erklärung. Zur Erinnerung: Wem die Einwahl über die erste Nummer gelingt, zahlt - auch nicht mehr ganz zeitgemäße - 4,8 Pfennig pro Minute. In den der teltarif-Redaktion vorliegenden Rechnungsunterlagen stehen 2746 Online-Minuten zu 131,80 Mark, die an Debitel zu zahlen sind, gegen 97,56 Mark auf der Telekom-Rechnung für die 01805er Nummer. Immerhin 18 Mal war in einem Monat die Einwahl über die teure Service-Rufnummer notwendig.

Selbstverständlich wird mit diesem Preis nicht geworben. Andererseits fehlt in den AGB und der mit der Einwahlsoftware gelieferten Dokumentation jeder Hinweis auf die Bedeutung und die anfallenden Gebühren bei der 01805er Nummer. Allein in einem Text, der Bestandskunden die Umstellung der Einwahlparameter erläutert, wird dem Nutzer befohlen: "In der Zeile, die mit 'Phone1' beginnt, muss die Vorwahl durch die Nummer (180) ersetzt werden und die Rufnummer durch die Nummer 5001965." Wer die Software direkt von CD installiert, hat standardmäßig, ohne Hinweis und Nachfrage, beide Rufnummern eingetragen. Es ist kaum anzunehmen, dass die Zielgruppe, an die sich das Angebot richtet, nach einer solchen Installation alle Parameter überprüfen wird. Die meisten dürften froh sein, die Systemeinstellungen unter Windows nicht von Hand eintragen zu müssen.

Eine weitere Kostenfalle konnten unsere Leser in diesem Zusammenhang ebenfalls aufdecken: Aufgrund eines "Systemfehlers" - so die Bezeichnung der Debitel-Kundenbetreuung - konnten die Rechnungsbeträge einer ganzen Reihe von Usern nicht abgebucht werden. Folge war, dass die betroffenen Zugänge gesperrt wurden. Alleine schon mit diesem Vorgehen verstößt Debitel gegen die eigenen AGB. Unter Punkt 9 ist festgelegt, dass ein Account gesperrt wird, wenn man mit der Zahlung von mindestens zwei Monatsgrundpreisen oder einem Betrag von mehr als 100 Mark in Verzug gerät oder eine Abbuchung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat wenigstens zweimal nicht vorgenommen werden kann.

Wer bereits eine solche Mahnung erhalten hat, sollte sich auf jeden Fall hüten, die dort angegebene Hotline unter der Rufnummer 0190-774477 zu 2,42 Mark pro Minute zu bemühen. Es handelt sich eben nicht (!) um die Nummer des Debitel "Forderungsmanagements", das für die Mahnung verantwortlich ist, sondern eine allgemeine Hotline. Einer unserer Leser brauchte drei Anwahlversuche und rund vier Minuten in vertrackten Auswahlmenüs, um die richtige Nummer 01805-147141 herauszufinden.

Auf die 0180er Einwahlnummer angesprochen versuchte die Hotlinerin zunächst die Tatsache zu bestreiten. Als unser Leser nachhakte, gab sie noch zu, dass es die Einwahlmöglichkeit über diese Nummer geben würde. Dann brach das Gespräch jedoch ab, angeblich wegen einer schlechten Verbindung ...

Frank Rebenstock