Freischaltprobleme bei Prepaid-Karten

Erhebliche Verzögerungen treten derzeit bei der Freischaltung von Prepaid-Karten bei T-D1 und vor allem D2 Mannesmann auf. D1-Xtra-Neukunden berichteten in den letzten Wochen davon, von der Hotline bis zu sieben Tage lang vertröstet worden zu sein, bis sie endlich mit ihrer neu erworbenen Handykarte telefonieren konnten.

Noch schlechter ist die Situation bei D2 Mannesmann. Oft erfolgen Freischaltungen von CallYa-Karten erst nach mehr als einer Woche, in Einzelfällen müssen Kunden sogar mehr als 14 Tage warten, bis sie unter ihrer CallYa-Rufnummer erreichbar sind. Abgehende Telefonate sind in der Regel schon einige Tage vorher möglich.

Weniger problematisch gestaltet sich die Freischaltung der Wertkarten bei E-Plus und VIAG Interkom. Free and Easy-Karten sind meistens innerhalb weniger Minuten aktiviert, LOOP-Karten sind sogar voraktiviert, werden aber vom Netzbetreiber gesperrt, wenn sich die Kunden nicht korrekt mit Namen und Anschrift registrieren.

Volker Schäfer