Viag-Berlikomm-Odyssee

So langsam nimmt das Berlikomm-Ortsnetz gestalt an. Jetzt gibt es schon zwei Berlikomm-Kunden, die ich kenne. Nach der DAG ist nun Mellanie angeschlossen worden. Damit gibt es zwei verschiedene Anschlüsse, die ich kostenlos anrufen könnte, wenn ich denn endlich meinen Anschluss bekommen würde. Hier ist die E-Mail, die mir Mellanie geschickt hat:

Hallo Thomas,

Deine Viag-Berlikomm-Odyssee verfolge ich sehr gespannt - habe doch auch ich einen Berlikomm-ISDN-Anschluss beantragt. Vielleicht war ich etwas zu gutgläubig, als ich Anfang Dezember von den außerirdisch gekleideten Aquisiteuren in der Wilmersdorfer Straße Informationsmaterial entgegennahm. Weitere Details auf der Berlikomm-Homepage überzeugten mich schließlich und ich unterschrieb einen ISDN-Auftrag mit dem Wunsch, sofort angeschlossen zu werden.

Einen Internetprovider, der gleichzeitig Vertriebspartner für Berlikomm ist, hatte ich ebenfalls schnell gefunden. Die Preise bei BerlinWeb entsprachen meinen Vorstellungen und ich bestellte den Zugang für Anfang Januar. Erst Telefon, dann Internet. Zeitlich sollte das schon klappen, fand ich.

So weit, so gut - bis ich bei teltarif lesen konnte, dass so ein Anschluss schon mal ein halbes Jahr dauern kann. Na ja, die halbherzigen Terminankündigungen hast Du ja auch erhalten. Das war bei mir nicht anders. Der Internetzugang wurde Anfang März freigeschaltet, doch nutzen konnte ich ihn nicht, fielen doch jedesmal Ortsgesprächsgebühren an, die über dem Internet-by-Call-Niveau lagen. Deshalb ließ ich meine Anmeldung erst einmal auf Eis legen, was mir auch kulanterweise gewährt wurde.

Am 14. April erhielt ich endlich das lang ersehnte Schreiben von Berlikomm, in dem mir als Anschlusstermin der 9. Mai angekündigt und meine neuen Rufnummern mitgeteilt wurden. Den definitiven Anschlusstermin wollte man mir noch einmal schriftlich mitteilen, wenn die Bestätigung der Telekom vorläge. Prima, dachte ich, bald kann ich kostengünstig surfen und telefonieren!

Die Kündigungsbestätigung der Telekom flatterte mir am 5. Mai ins Haus. Es wurde also ernst. Am Montag, 8. Mai, fehlte allerdings noch immer das angekündigte Konkretisierungsschreiben von Berlikomm. Also rief ich die Hotline an, die mir bestätigte: "Ja, die Telekom hat uns leider erst heute informiert. Jetzt geht alles seinen gewohnten Gang"

Seinen gewohnten Gang? Entsetzt stellte ich mir die kommenden Wochen ohne Telefon vor, doch der Hotline-Mitarbeiter beruhigte mich: "Der Techniker kommt morgen zwischen 10 und 16 Uhr, er wird Sie allerdings vorher noch anrufen". Na Prima, dachte ich. Der kommt also morgen und ich weiß nur Bescheid weil ich zufällig die Hotline angerufen habe. Aber tatsächlich: eine Stunde später hat das Telefon geklingelt und der Techniker war drann. Prima, dass das mit den Terminen so kurzfristig noch geklappt hat.

Sicherheitshalber lieh ich mir am nächsten Tag ein Handy aus - man weiß ja nie. Am Dienstag ging dann alles ganz schnell. Der Techniker kam sehr pünktlich, die Telekom stellte ebenso pünktlich um 12 Uhr die Verbindung ab. Und seitdem schwieg mein Telefon.

Ein Anruf - per Handy - abends bei der Hotline bestätigte mir, dass da wohl etwas nicht richtig geklappt habe. Meine neue ISDN-Anlage sei jedenfalls nicht schuld, auch wenn ich sie als Blondine selbst konfiguriert habe. Wahrscheinlich liege die Störung irgendwo zwischen Telekom und Berlikomm. So genau konnte mir das keiner sagen. Die Techniker seien jedoch dran. Am nächsten Tag war immer noch nichts Genaueres zu erfahren. Am Donnerstag war die Hotline vormittags nicht persönlich erreichbar - vielleicht hatten die wieder keine Lust mehr? In einer E-Mail vom Büro aus bat ich dann um nähere Informationen, allerdings ohne eine Antwort.

Nachdem ich am Donnerstagabend noch einmal mit einer netten Hotline-Mitarbeiterin gesprochen habe, die allerdings auch nichts Neues sagen konnte, funktioniert meine Anlage seit Freitagvormittag. Ich sage nur: Mysterium Technik!

Mellanie

So sieht es also mit Mellanie aus. Mein eigener Anschluss soll übrigens am 19. Mai eingerichtet werden. Ich weiß gar nicht mehr so recht, ob ich das wirklich will. Die Telekom wird ja immer interessanter. Erst XXL und dann noch ISDN@ctive. Ach was, jetzt hab ich mich schon entschieden. Augen zu und durch.

Thomas Müller