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So sehen die neuen Service-Leistungen von 1&1 aus


Die ersten Maßnahmen des "Leiter Kundenzufriedenheit" Marcell D'Avis  06.01.2010
13:57

Der Internetprovider 1&1 hat erste Maßnahmen zur Verbesserung des Kundendienstes ergriffen. Wie der neue sogenannte "Leiter Kundenzufriedenheit" Marcell D'Avis (wir berichteten) im 1&1-Blog mitteilt, gibt es beispielsweise ab sofort rund um die Uhr einen Telefon-Support über die Hotline-Rufnummer 0721 - 9600. Während Anrufer der Hotline aus anderen Netzen die üblichen Entgelte in ihrem Telefon-Tarif für ein Gespräch ins deutsche Festnetz zahlen, sind Hotline-Anrufe im Inland von VoIP- oder Mobilfunk-Anschlüssen von 1&1 kostenfrei.
     Allerdings wurde hilfesuchenden Bestandskunden heute Mittag noch auf der Website des Anbieters die bislang für Support-Anfragen bereitstehende, teurere 0180-Sonderrufnummer angezeigt. Für DSL-HomeNet-Kunden spielt die Änderung bei der Erreichbarkeit der Support-Hotline keine Rolle, da diese Kunden ohnehin eine kostenfrei anwählbare 0800-Hotline anwählen können.
     Weitere Neuerungen im Kundendienst von 1&1 sind nach Angaben des Unternehmens ein vereinfachter Tarifwechsel für Bestandskunden sowie eine Entstörungsgarantie. Störungen am DSL-Anschluss, die der Kunde bis 12 Uhr mittags meldet, sollen künftig spätestens am folgenden Werktag behoben sein - ansonsten schreibt 1&1 nach eigener Aussage dem betroffenen Kunden eine Monatsgrundgebühr gut. Zuerst hatte HanseNet (Alice) im März vergangenen Jahres ein solches Entschädigungsmodell eingeführt. 1&1-Kunden erhalten die Entschädigungs-Leistung - so wie bei HanseNet auch - nicht automatisch, sondern müssen sich dafür zunächst selbst an den Provider wenden. Allerdings: Diese Service-Leistung von 1&1 ist nicht neu, entgegen der Aussage im Blog.

Vereinfachter Tarifwechsel für Bestandskunden

Mit dem vereinfachten Tarifwechsel reagiert 1&1 offenbar auf die seit langem geäußerte Kritik von Bestandskunden, die teilweise noch deutlich höhere Preise für ihr DSL-Anschlusspaket zahlten als später zu 1&1 gewechselte Kunden in den neueren DSL-Komplettpaketen. Beispielsweise gibt es immer noch Bestandskunden mit einem Anschlusspaket aus Resale-DSL-2000-Anschluss mit 5-GB-Volumenpaket für 29,95 Euro pro Monat. Solchen Kunden steht jetzt eine größere Bandbreite an aktuellen Anschlusspaketen zum Wechsel zur Auswahl. Bestandskunden mit alten Zeit- oder Volumentarifen können aber beispielsweise nicht direkt in einen DSL-HomeNet-Tarif wechseln. Ausschlaggebend für die zur Auswahl stehenden Optionen ist jeweils der bislang gebuchte DSL-Tarif des Nutzers.

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Tarifwechsel sowohl innerhalb der als auch nach Ablauf der Mindestvertragskaufzeit von 24 Monaten sind zwar jeweils kostenfrei, allerdings beginnt die Mindestvertragslaufzeit in jedem Fall von neuem. Zudem muss der wechselnde 1&1-Kunde unter Umständen ein gewissen Betrag zuzahlen, wenn er neue Hardware benötigt bzw. bestellt. DSL-Tarifwechsel können die Kunden auch selbst im Online-Kundencenter veranlassen.
     Die neuen Maßnahmen im Kundendienst gehören zu der im März vergangenen Jahres ausgerufenen Service-Offensive des Anbieters und ergänzt die schon zuvor eingeführten Leistungen wie etwa eine Bandbreiten-Beratung für Neukunden. Weitere Maßnahmen zur Verbesserung des Kunden-Services sollen folgen.

 
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Betreff Autor Datum
RE: 1&1 Comedy Hohes Nivea. 12.02.10 19:35
RE: 1&1 Comedy spunk_ 11.02.10 20:19
RE: 1&1 Comedy sushiverweig. 11.02.10 20:17
RE: 1&1 Comedy sushiverweig. 11.02.10 20:10
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Quelle: teltarif.de: AGOF internet facts 2009-IV, Erwachsene ab 14 Jahre