1&1 startet seine "Service-Offensive"

Der Anbieter 1&1 will ab heute seinen Service erheblich verbessern. Dazu hat das Unternehmen aus Montabaur seine zur CeBIT angekündigte Service-Offensive nun mit Inhalten unterfüttert und will künftig mit einer Vielzahl einzelner Maßnahmen der Unzufriedenheit von Kunden vorbeugen.

Wer einen DSL-Anschluss bestellt, erhält von 1&1 künftig eine "Lieferzeit-Garantie". Sobald 1&1 die technische Verfügbarkeit am Hausanschluss geprüft hat, erhält der Kunde eine Auftragsbestätigung. Ab Erhalt dieser Auftragsbestätigung soll der Anschluss innerhalb von zwei Wochen geschaltet werden. Sollte 1&1 dies nicht schaffen, erhält der Kunde auf Antrag eine monatliche Grundgebühr zurück.

Künftig Information über geringere Bandbreite

Vorbeugen will der Anbieter künftig auch der Unzufriedenheit über zu geringe Bandbreiten. So will 1&1 künftig "die am jeweiligen Hausanschluss höchstmöglich erreichbare Bandbreite" ermitteln und "proaktiv alle Besteller, bei denen die schaltbare Bandbreite wesentlich unter der gewünschten Höchstgeschwindigkeit liegen wird", benachrichtigen.
Das Logo der "1&1-Qualitäts-Offensive" Konkret betroffen seien Kunden, die ein DSL-Paket mit einer Bandbreite von bis zu 16 MBit/s bestellt haben, aber nicht mindestens 8 MBit/s erhalten sowie Kunden, die einen Tarif mit einer Höchstgeschwindigkeit von bis zu 6 MBit/s bestellt haben und nicht mindestens 3 MBit/s erhalten.

Kunden können an dieser Stelle ihre Bestellung in einen Tarif mit einer niedrigeren Bandbreite ändern oder ohne Kosten vom Auftrag zurücktreten. Alternativ besteht auch die Möglichkeit, den ursprünglich bestellten Tarif beizubehalten.

Zeitlich festgelegte Entstörfrist

Daneben verspricht 1&1 eine garantierte Entstörung innerhalb eines bestimmten Zeitraums: Störungen, die bis 12 Uhr mittags gemeldet werden, sollen "oft noch am selben Tag, spätestens jedoch am nächsten Werktag behoben" werden. Sollte dies nicht funktionieren, erhält der Kunde auf Antrag eine Gutschrift in Höhe einer monatlichen Grundgebühr. 1&1 DSL-HomeNet-Nutzern steht künftig rund um die Uhr eine kostenlose 0800-Hotline-Nummer zur Verfügung. Kunden mit anderen 1&1 DSL-Tarifen steht weiterhin eine 01805-Hotline-Nummer für 14 Cent pro Minute zur Verfügung.

Letztlich verspricht 1&1 auch eine garantierte Installation: Sollten Kunden "wider Erwarten Schwierigkeiten bei der Erstinstallation haben", schreibt der Anbieter, "schickt 1&1 einen Service-Techniker vorbei."

Auf der 1&1-Website ist die "Service-Offensive" bereits zu finden. Hier nennt sich die Maßnahme "1&1 Qualitäts-Offensive".